FAQ
Les réponses aux questions les plus fréquentes sur l’utilisation de l’app.
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Problèmes fréquents
L’app ne trouve pas certains aliments sur la photo
Prends le frigo ouvert, bien éclairé, sans contre-jour, et évite que les aliments se cachent les uns derrière les autres. Avant de lancer les recettes, tu peux de toute façon corriger la liste : retirer ce qui n’y est pas, ajouter ce qui a été oublié.
L’appareil photo ne s’ouvre pas
L’accès a sans doute été refusé au premier lancement. Autorise SnapMEAL à utiliser l’appareil photo dans les Réglages de ton téléphone. En attendant, le bouton « Galerie » permet d’analyser une photo déjà prise.
Je n’ai plus d’analyses gratuites
La version gratuite compte 3 analyses de frigo par semaine, rechargées automatiquement chaque lundi. Tes favoris restent accessibles en attendant. Premium supprime cette limite.
L’analyse échoue ou n’aboutit pas
L’analyse d’une photo demande une connexion internet : vérifie ton wifi ou tes données mobiles, puis réessaie. Tes recettes en favoris, elles, restent consultables hors connexion.
J’ai changé de téléphone et Premium n’apparaît plus
Connecte-toi avec le même compte App Store ou Google Play que lors de l’achat, ouvre l’écran Premium et touche « Restaurer mes achats ». Tes favoris et ton historique, eux, sont enregistrés sur l’ancien téléphone : ils ne sont pas transférés.
Une recette contient une erreur
Quantité étrange, étape confuse, ingrédient incompatible avec ton régime : écris-nous avec le nom de la recette et ce qui ne va pas, on corrige. En cas d’allergie, vérifie toujours les étiquettes de tes produits.
Contact
Parlons-en
Le moyen le plus rapide de nous joindre, c’est l’e-mail. On répond personnellement à chaque message.
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- Paris, France
- Délai de réponse
- 24 à 48 h en moyenne, jours ouvrés
- Langues
- Français, anglais